Preguntas frecuentes

Información general

P, ¿Dónde está usted ubicado?

A. Realizamos envíos desde Victoria, BC, Canadá.

P. ¿Tiene una tienda minorista?

R. No. Si se encuentra en el área de Victoria, BC, puede comprar en persona con cita previa. Somos un negocio familiar que opera desde casa y nos esforzamos por mantener los costos, tanto para nosotros como para nuestros clientes, lo más bajos posible.

P. ¿Cómo puedo aprovechar el envío por correo regular dentro de Canadá?

A. Muchos de nuestros productos se pueden enviar por correo postal por entre $3 y $6. El peso del pedido debe ser inferior a 450 gramos. Para aprovechar este método de envío, seleccione CAD como moneda y seleccione Transferencia electrónica al finalizar la compra. Luego, realice su pedido, pero NO envíe el pago. Recibiremos su pedido y nos pondremos en contacto con usted para realizar el pago.

P: ¿Qué tipos de cuentas ofrecen?

R: Ofrecemos cuentas redondas y cortadas de la marca checa Preciosa Ornela en tamaños 09/0 a 13/0, y cuentas Miyuki Delica en tamaño 11/0.

P: ¿De dónde proceden sus cuentas?

R: Somos distribuidores autorizados de los productos John Bead, nuestras cuentas se fabrican en la República Checa y por Miyuki en Japón.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

R: Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a turtleislandbeadsandsilver@gmail.com o al 2895418886. Nuestros representantes están disponibles los 7 días de la semana, de 9 a. m. a 9 p. m. (hora estándar del Pacífico).

Pedidos y envíos

P: ¿Cómo hago un pedido?

R: Puede realizar un pedido directamente a través de nuestra página web. Simplemente añada artículos a su carrito, proceda a la compra y siga las instrucciones para completarla.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.

P: ¿Ofrecen envíos internacionales?

R: Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

R: El envío estándar dentro de EE. UU. suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. El envío dentro de Canadá tarda entre 1 y 7 días. Los envíos internacionales varían según el destino, pero generalmente tardan entre 7 y 21 días hábiles.

Devoluciones y cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar en su estado original, con todo el embalaje intacto. Para más información, visite nuestra página de Devoluciones.

P: ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

R: Para solicitar una devolución o un cambio, visite nuestra página de Devoluciones y siga las instrucciones para obtener una autorización de devolución. Una vez aprobada, recibirá una etiqueta de envío de devolución por correo electrónico.

P: ¿Hay algún artículo que no pueda devolverse?

R: Sí, ciertos artículos como mercadería de venta final, mezclas de cuentas personalizadas y paquetes abiertos de cuentas a granel no se pueden devolver.

Información del producto

P: ¿Cómo puedo encontrar cuentas específicas en su sitio web?

R: Puedes usar la barra de búsqueda en la parte superior de nuestra página de inicio para encontrar cuentas específicas. También puedes buscar por categoría, color, tamaño o material usando el menú de navegación.

P: ¿Ofrecen descuentos por volumen?

R: Sí, ofrecemos descuentos por volumen en muchos de nuestros productos. Los descuentos se aplican automáticamente al finalizar la compra según la cantidad comprada.

P: ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

R: Cada página de producto incluye información detallada sobre la cuenta, incluyendo tamaño, material y características especiales. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuenta y membresía

P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

R: No, puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tus preferencias y disfrutar de un proceso de pago más rápido.

P: ¿Cómo creo una cuenta?

R: Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio y completando la información requerida.

P: ¿Cuáles son los beneficios de hacerse miembro?

R: Como miembro, recibirás acceso exclusivo a novedades, promociones especiales y notificaciones de ofertas anticipadas. Además, ganarás puntos con cada compra, que podrás canjear por descuentos en futuros pedidos.

Misceláneas

P: ¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?

R: Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas de varias denominaciones. Puede comprarlas directamente en nuestro sitio web.

P: ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre los nuevos arribos y promociones?

R: Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo introduciendo tu correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. Síguenos en redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades y ofertas exclusivas.