FAQ
Informations générales
Q, Où êtes-vous situé ?
A. Nous expédions depuis Victoria, Colombie-Britannique, Canada
Q. Avez-vous un magasin de détail ?
R. Non. Si vous résidez dans la région de Victoria, en Colombie-Britannique, vous pouvez faire vos achats en personne sur rendez-vous. Nous sommes une entreprise familiale à domicile qui s'efforce de maintenir les coûts au plus bas pour nous et nos clients.
Q. Comment puis-je profiter de l’expédition par courrier régulier au Canada?
R. Plusieurs de nos produits peuvent être expédiés par courrier ordinaire pour un coût compris entre 3 $ et 6 $. Le poids de la commande doit être inférieur à 450 grammes. Pour bénéficier de ce mode d'expédition, veuillez sélectionner la devise canadienne et choisir le virement électronique au moment du paiement. Validez ensuite votre commande, mais n'envoyez pas le paiement. Nous la recevrons et vous contacterons pour le paiement.
Q : Quels types de perles proposez-vous ?
R : Nous proposons des perles tchèques Preciosa Ornela de taille 09/0 à 13/0 rondes et coupées, ainsi que des perles Miyuki Delica de taille 11/0.
Q : D’où proviennent vos perles ?
R : Nous sommes revendeurs agréés des produits John Bead, nos perles sont fabriquées en République tchèque et par Miyuki au Japon.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe du service client par e-mail à turtleislandbeadsandsilver@gmail.com ou au 2895418886. Nos représentants sont disponibles 7 jours sur 7, de 9 h à 21 h PST.
Commandes et expédition
Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Ajoutez simplement les articles à votre panier, passez à la caisse et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : La livraison standard aux États-Unis prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Au Canada, elle prend de 1 à 7 jours. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination, mais sont généralement de 7 à 21 jours ouvrables.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine et leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations.
Q : Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
R : Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions pour obtenir une autorisation de retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par courriel.
Q : Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
R : Oui, certains articles tels que les produits en vente finale, les mélanges de perles personnalisés et les paquets ouverts de perles en vrac ne sont pas retournables.
Informations sur le produit
Q : Comment puis-je trouver des perles spécifiques sur votre site Web ?
R : Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de notre page d'accueil pour trouver des perles spécifiques. Vous pouvez également parcourir les articles par catégorie, couleur, taille ou matière grâce au menu de navigation.
Q : Proposez-vous des remises sur les achats en gros ?
R : Oui, nous proposons des remises sur la plupart de nos produits. Les remises sont automatiquement appliquées au moment du paiement, en fonction de la quantité achetée.
Q : Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
R : Chaque page produit contient des informations détaillées sur la perle, notamment sa taille, sa matière et ses éventuelles caractéristiques. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Compte et adhésion
Q : Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos préférences et de bénéficier d'un paiement plus rapide.
Q : Comment créer un compte ?
R : Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil et en remplissant les informations requises.
Q : Quels sont les avantages de devenir membre ?
R : En tant que membre, vous bénéficierez d'un accès exclusif aux nouveautés, aux promotions spéciales et aux notifications de soldes en avant-première. Vous cumulerez également des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes.
Divers
Q : Puis-je acheter une carte-cadeau ?
R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques de différentes valeurs. Vous pouvez les acheter directement sur notre site web.
Q : Comment puis-je rester informé des nouveautés et des promotions ?
R : Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en indiquant votre adresse e-mail en bas de notre page d'accueil. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir les dernières actualités et des offres exclusives.
